住宅設備の5年保証「IGSサービス」 保証料「ゼロ」で無料修理のオリジナルサービス

IGSサービスとは

*IGSサービスとは当社オリジナルのもので住宅設備機器等の5年間の無償修理サ-ビスとこれに付随する休日・夜間対応と24時間受付サ-ビスの総称です。全国に先駆けて平成13年にサービスを開始して早や8年経ちましたが、当時は画期的で神戸新聞と日刊工業新聞に紹介されました。おかげさまで、今ではお客様にとっては欠かすことのできないといっていただけるサービスに育ってまいりました。平成21年6月4日から施行された長期優良住宅制度で求められている住宅履歴と設備台帳ソフトの「あんしん台録」開発の契機となったサービスで、いわばこの二つは車の両輪です。

*IGS=Integrated Guarantee Service (総合保証サ-ビス)

対象の商品とメーカー

【対象の8商品 システムキッチン  システムバス
洗面化粧台  給湯器 電気温水器
 エコキュート  一体型トイレ機器  エアコン
【対象の11メーカー】 パナソニック LIXIL
TOTO クリナップ  タカラスタンダード
ノーリツ リンナイ ダイキン
トーヨーキッチン 日立ハウステック 三菱電機
当社の販売+施工ネットワークのいずれかよりお買い上げいただいた下記の商品で所定の手続きを経て当社に登録されたものが5年無料保証の対象となります。

 

 システムキッチン  システムバス  洗面化粧台

 給湯器

 電気温水器  エコキュート  一体型トイレ機器  エアコン
 

*特定の13メーカー

 パナソニック電工  タカラスタンダード  クリナップ  サンウェーブ
 TOTO  ノーリツ  リンナイ  三菱電機
 ダイキン  INAX  トーヨーキッチン   日立ハウステック
 
保証の内容:
  1. 保証期間:使用開始から5年間
  2. 保証料:ゼロ
  3. 無料保証の範囲:部品代、修理工賃、出張費、旅費(遠隔地は除く)等 

但し、下記の免責事項に属する故障や損傷は保証の対象とはなりません(免責事由)ので、ご注意ください。又、保証期間の開始日は、保証書に記載の日とします。「保証書」と機器に貼付する「保証シ-ル」に記載の「保証番号」がサ-ビスを受ける際の認識番号となりますので大切に保管してください。

尚、保証と迅速な修理サービスを可能にするため、お客様と商品の明細を当社のデータベース「あんしん台録」に登録します。登録に際しては、お客様のご氏名や住所と連絡先等をお尋ねしておりますのでご協力ください。尚、現場登録の手数料として一現場あたり1000円を販売店さまからいただいておりますので予めご了承ください。

保証内容と免責事項

【保証内容】

機器の取扱説明書や本体に貼付のラベルなどに記載の使用上の注意事項から明らかに逸脱した常識外の方法で使用されない限り、普通の使用状態でご使用されたにもかかわらず、保証期間内に機能面での故障が発生した場合は、当該メ-カ-の保証期間(通常品は1年、BL商品は2年)外であっても無償で修理を実施します。

修理は各メ-カ-の指定サ-ビス店が実施します。修理完了後は保証期間経過後でも、6ヶ月以内であれば同じ症状で再度故障が発生しても無償修理いたします。免責事由に該当する場合や特殊な事情で無償の修理ができない場合、更にIGSサ-ビスの保証期限の経過後でも、有償での修理サ-ビス制度がございますのでご安心下さい。

【迅速修理】 

IGSでは「あんしん台録」登録されたデータがありますので適格・迅速な対応が可能です。

【24時間受付】

給湯器や風呂釜の修理では、年中無休24時間受付します。原則として、午前中10:00までの受付分は当日中に、午後の受付け分は翌日の中に修理を完了させます。又、上記以外の商品でも各メ-カ-のサ-ビス部門との緊密な連携により迅速なトラブルシュ-ティングをいたします。

【休日・夜間対応】 

IGSでは給湯器と風呂釜については、休日(土・日・祝日とお盆・お正月)や深夜・早朝(19:00~翌朝9:00)の出張修理サ-ビスも承っております。休日と深夜・早朝の出張修理サ-ビスではメ-カ-規定の若干の割増料金を頂戴いたします。

【免責事項】

下記の場合は無償修理の保証が適用されず有償修理となりますのでご注意ください。

  1. 火災、地震、風水害、雷、腐食性の有害ガス、異常気象、異常電圧、異常電磁波、異常水質、異常水圧、地盤沈下及びその他の天災・地変による故障・損傷
  2. ネズミ・昆虫・鳥・蜘蛛等の侵入等による故障・損傷
  3. パッキンや電球、蛍光灯等消耗品の交換時期で発生する不具合
  4. 給湯器・風呂釜等で冬季の凍結による破損で「水抜き」をしないままで電源を「切」にしてあったため凍結予防ヒ-タが機能せず事故発生した場合
  5. 引渡し後、転居や増改築により移設された場合若しくは改造、不適切な調整された場合
  6. 給水・給湯配管の錆びや切粉等外部からの異物の流入によることが明白な故障・損傷
  7. 機器に接続されている配管等自体の損耗、破裂で納入された対象商品に属さないもの
  8. 機器に表示してある以外の燃料(ガス種)、使用電源(電圧・周波数)でご使用になられた場合
  9. 機器の機能・性能とは関係のない汚れ、鉄分などのもらいさび、水滴の蒸発による汚れの付着、傷、磨耗、損耗、色褪せでメ-カ-保証の範囲を超えるもの
  10. 煮こぼれやゴミ・油の汚れ、水垢による故障・不調で清掃やお手入れ不足が原因であることが明らかな場合(コンロの場合、ビルトイン・テーブル型を問わず、ガスバーナー部や魚焼きグリル等の消耗品は無料修理の対象外です)
  11. 故障や損傷の原因が落下や空焚、極端に乱暴な取扱や異常な使用方法もしくは故意によるものであることが明白な場合
  12. 有機溶剤や強酸・強アルカリ性の薬品等による腐食が原因の故障、変形、表面剥離
  13. 酸性・アルカリ性の洗剤(塩素系やトイレ用洗浄剤)の不適切な使用による色褪せ、表面の細かいひび割れ(クラック)
  14. 所定の設置場所・状態以外の場所(屋外、船舶等)・状態(傾斜面等)や所定の用途以外の用途(暖房等)にご使用の場合
  15. 業務用途(喫茶店、理美容院、飲食店、事務所等)等一般の家庭用途以外で長時間使用される場合

【有償サ-ビス制度】

 IGSの無償修理サ-ビスの適用されない故障でも各メ-カ-の制度を利用した有償修理を実施いたしますのでご安心下さい。有償修理費は、各メ-カ-により若干の違いはありますが通常出張料、技術料と部品代より構成されています。出張料はメ-カ-の規程によるものとします。技術料は各メ-カ-標準のランク表に記載の点数と工賃単価の積算により算出されます。個々の部品代は各メ-カ-の「パ-ツリスト」に基づく価格を適用させていただきます。

お客さまから休日(日曜・祝日・お盆及び正月の休日)又は夜間(19:00以降)に出張修理の指定があった場合には、各メ-カ-の規程により割増料金を請求させていただくこともあります。

【サ-ビス受付時間】

 

右記以外の商品

給湯器

区分

昼間・夜間

9:00-22:00   0120-137-225

 

通常受付

転送受付

 

平日

9:00-19:00

19:00-22:00

深夜・早朝

休日

9:00-22:00

年中無休 365日稼働 24時間受付

お盆・お正月

9:00-22:00

アフター専用 メーカーフリーダイヤル

IGS フリーダイヤル

0120-137-225

ノーリツ

0077-789-012

 

 

リンナイ

0120-054-321